Müşteri ilişkilerinin odak noktası nedir? Günümüzde orta ve küçük ölçekli işletmeler de MİY uygulamaya başlamıştır. MİY uygulayan işletmelerin müşterileri ve iş ortakları: Müşteri ilişkileri yönetiminde odak nokta müşterilerdir.
